Aujourd’hui  j’ai envie de vous parler d’un service qui existe depuis plusieurs années, mais qui ne connais pas vraiment pas un succès retentissant. Si je vous parle de social bookmarking, quel service vous vient en tête ? Je parie que 90% d’entre vous me répondront Delicious ! Pour ceux qui ne sont pas familier avec le principe de social bookmarking, il s’agit tout simplement de sauvegarder vos liens favoris en ligne pour ensuite les rendre visibles à vos amis ou à l’ensemble de la toile (il est évidemment possible de garder des liens privés!). C’est une bonne façon de montrer quels sont vos centres d’intérêts sur Internet, tout en ayant vos favoris à portée de main même si vous changez d’ordinateur.

Delicious, bien qu’étant le service de bookmarking le plus connu, n’est pas selon moi le plus simple à utiliser et le mieux pensé! J’utilise Diigo depuis 8 mois environ, ce qui me permet de vous faire un petit retour d’expérience (et qui sait de vous convertir à ce service ).

Pour utiliser Diigo il faut se créer un compte mais cela va très vite : vous pouvez  vous connecter en un clic à partir de votre compte Facebook, Twitter, Google ou Yahoo! Cela couvre un nombre d’utilisateurs suffisamment large. Une fois inscrit, il est nécessaire d’utiliser la Diigo-bar pour profiter au maximum des fonctionnalités de l’outil. Je vous conseille de rajouter cette barre si vous disposez d’un écran suffisamment grand et aux dimensions classiques (4 :3) car cela ne gênera pas votre navigation. En revanche si vous utilisez un ordinateur portable de petite taille et avec un format type 16:10 ou 16:9 je vous conseille le « Diigolet » qui est un simple bouton à rajouter (par exemple dans votre barre personnelle sous Firefox). Ce bouton fera apparaitre une barre que vous pouvez enlever très rapidement dès qu’elle ne vous sert plus.

Ok très bien, alors quel est l’avantage de Diigo face à d’autres services ? Je dirai que cela tient surtout aux nombres de fonctionnalités proposées, et qui souvent se complètent bien. Les pages que vous marquez sont retrouvables grâce aux tags que vous leurs associez, mais aussi grâce à n’importe quelle expression contenue dans l’url de la page ou sa description. Si vous êtes plutôt visuel, il est même possible de demander une capture d’écran du site web en cochant simplement une case.

Vous pouvez ensuite créer des listes à partir de vos marques pages. Cela s’avère pratique si vous souhaitez envoyer une liste de liens particuliers à une personne. Plus gadget, vous pouvez même faire une présentation de Slides à partir de cette liste.

Vos marques pages peuvent également être enregistrés dans des groupes. Cette fonctionnalité est pour moi une dès plus intéressante : vous pouvez créer un espace de partage de liens sur un sujet défini et inviter des personnes à le rejoindre. Vous invitez ensuite ces personnes à  consulter les liens que vous proposez sur le sujet ou les autorisez à rajouter des liens dans le groupe. Chaque lien posté dans le groupe peut être commenté, enrichi. Quand vous vous abonnez à un groupe, vous pouvez demander à recevoir des alertes e mails si de nouveaux contenus ont été rajoutés depuis votre dernière visite.

Ce système de groupe m’est très utile quand je fais de la recherche d’informations pour travailler sur un dossier en collaboration avec des collègues de travail. Au lieu d’envoyer un mail aux personnes qui travaillent sur ce même dossier à chaque fois que je trouve un lien intéressant, je leur envoie un mail unique contenant  une invitation à rejoindre un groupe concernant le dossier. Cela m’incline à partager beaucoup plus de liens car il faut bien avouer que parfois on se dit : « tiens c’est intéressant cet article » ! Suite à quoi on l’enregistre, mais on n’a pas toujours le réflexe de se dire que cela pourrait également intéresser les collègues. La tâche est simple grâce à la barre ou le Diigolet : en deux clics le lien se retrouve partagé sur le groupe.

L’autre fonctionnalité que j’apprécie particulièrement est la possibilité d’annoter le web. Oui, vous pouvez surligner (4 couleurs au choix) n’importe quelles lignes, paragraphes, etc pour les mettre en valeur. À cette surbrilliance vous pouvez ajouter des commentaires (appelés Sticky Notes), soit reliés directement à un passage surligné ou bien flottants sur la page. Même si ces annotations peuvent vous servir à vous-même pour s’y retrouver dans un article assez long, la vraie puissance de cette fonctionnalité est de pouvoir partager vos commentaires et surbrilliances avec les autres ! Si la personne possède un compte Diigo, les annotations se verront automatiquement. Mais vous pouvez également partager vos annotations avec n’importe qui : cela nécessite la création d’un lien spécifique par Diigo (réalisé en un clic grâce à la barre Diigo).

Les annotations web permettent un bon gain en productivité pour des activités telles que la relecture de document web avant publication. Par exemple, j’ai déjà eu à faire de la relecture de blogs de voyages pour le Québec : plutôt que d’envoyer un mail (ou pire, imprimer!) à la personne intéressée en indiquant lignes par lignes où je trouve des erreurs, je renvoie directement la page annotée pour corrections auprès de l’agence de communication ! Simple et efficace.

Pas encore totalement convaincu ? Voici une dernière fonctionnalité que j’apprécie beaucoup. La barre Diigo propose de classer n’importe quelle page dans une rubrique « lire plus tard » en un clic. Pratique quand on sait qu’un article va nous plaire mais que l’on ne dispose pas du temps suffisant devant soi. Diigo propose même une application iPhone qui permet entre autre de télécharger les pages que vous aviez marqués comme à lire plus tard pour une lecture « offline ». Pratique dans un métro sans réseau ! Diigo peut donc remplacer facilement Instapaper, dévoué à ce service de « lecture plus tard ».

Il y aurait sans doute d’autres choses à dire sur Diigo mais je vais en rester là pour que ce billet reste à peu près digeste! Le coté social de Diigo est aussi mis en avant (réseau social asymétrique, à la manière de twitter) mais il n’y a rien de spécialement innovant à ce niveau qui mérite d’être développé ici.

Je vous invite simplement à découvrir l’outil par vous-même à l’adresse suivante :

www.diigo.com

Le site propose aussi trois vidéos pour mieux appréhender l’outil ici http://www.diigo.com/learn_more Elles sont un peu austères mais claires.

EDIT 05/07/2010 : Depuis le 1er juillet une nouvelle version de Diigo est disponible. Une raison de plus pour l’essayer !

Plus d’info ici

Je travaille en ce moment sur la place des médias sociaux dans l’industrie des croisières, et ce afin de positionner une destination. Malgré la crise économique, les compagnies de croisières se portent plutôt bien : le nombre de croisiéristes augmente et leur moyenne d’âge diminue. Pour répondre à cette tendance les compagnies construisent des bateaux toujours plus imposants, tels que l’Oasis of the Seas en service depuis la fin 2009. Ce navire assemblé en Finlande détient désormais le record du plus gros bateau de croisière au monde. Il détrône le Queen Mary 2, construit dans les chantiers de l’Atlantique (ceux ci sont situés à Saint Nazaire, à quelques kilomètres de ma chère ville de Nantes!). Avec ces véritables parcs d’attractions flottants, le lieu de croisière passe parfois au second plan, le navire devenant LA destination !

Les compagnies de croisières font partie des “early-adopters” sur les médias sociaux. L’enjeu à très vite été compris par les plus grosses sociétés telles que CUNARD, la Royal Carribean, Norvegian Cruise Lines, Holland America etc! Il n’est d’ailleurs pas étonnant de constater que celles ci ont regroupé leurs blogs respectifs sur un site dédié : BestBlogAtSeas. Toutes ces compagnies possèdent des pages Facebook, maquillées à grands coups de FBML pour une meilleure présentation.

Il est intéressant de voir le nombre d’internautes qui communiquent effectivement avec les compagnies grâce à ces pages. j’ai eu l’occasion de lire un post d’une dame qui s’inquiétait pour sa croisière étant donné les malheurs qui se sont abattus sur Haïti récemment. Une heure plus tard, une réponse était attachée à son post. Simple et efficace ! Seulement voilà, être capable de réagir de la sorte demande un suivi ! Or ce suivi n’est pas toujours présent et peut nuire considérablement à l’image de marque de votre entreprise ! Pour les croisières, prestige et luxe font partie des images fortes que beaucoup de compagnies souhaitent véhiculer… Cette image se gagne très lentement, avec de l’expérience et du savoir faire. En revanche il est beaucoup plus facile de la perdre!

J’aimerai vous présenter un exemple de non-réaction sur la page Facebook d’une compagnie qui peut couter cher en termes d’image. Lors de ma veille, je suis tombé sur cette page, d’une grande compagnie :

La partie “Fans Photos” a très vite attirée mon œil par la présence de trois clichés identiques. Je clique donc par curiosité sur l’un d’entre eux, et voici ce à quoi ressemble la photo en question, dont je me demandais ce qu’elle représentait au début :

Et oui, c’est le fond d’une cabine de douche, coté membres d’équipage ! La légende parle d’elle même… Cette photo à été postée à trois reprises, avec à chaque fois une description différente. Il semblerait après espionnage de profil Facebook que le contributeur soit un sous chef cuisinier, alors en place sur le bateau. Les deux premières photos identiques n’ont pas suscitées de commentaires, mais celle ci oui. Sans doute parce que notre homme à eu l’idée de forcer les réactions en marquant des personnes sur la photo ! Les commentaires ayant été fait dans la journée, on peut tout de même supposer que sans marquages, la photo aurait fini par être commentée…

Ok, il ne s’agit pas de cabines de douches destinées aux clients mais tout de même ! Je doute fort qu’un client apprécierai de savoir que le sous chef cuisinier se douche là dedans : peut être par compassion, mais aussi et surtout parce qu’il peut très vite en conclure que celui qui prépare ses repas n’est pas propre pour un sous ! Et par extension, quel doit être l’état de la cuisine …

Je vous laisse lire les commentaires de la photo, qui résument bien la situation :

Mais le plus étonnant dans tout ça, c’est la non réaction de la compagnie ! Pas un message, pas une excuse, pas de reconnaissance des faits, de promesses d’améliorations. Le silence Radio. La photo a été postée il y a 30 jours de cela : la compagnie avait largement le temps de répondre … ou au moins d’effacer les photos ! Ceci est d’autant plus incompréhensible qu’une update a été faite par la compagnie hier …

On peut se dire qu’il n’y a pas non plus une pléthore de commentaires attachés à la photo, seulement il ne faut pas oublier que l’immense majorité ne s’exprime pas ! En revanche elle voit, et elle retient … J’ajouterai à cela que l’image est vraiment facilement visible de par sa répétition trois fois en page d’accueil.

En définitive que retenir de tout cela ? Si vous lancez votre compagnie sur des réseaux sociaux, sachez qu’il ne s’agit pas d’une opération ponctuelle ! Un suivi régulier est indispensable. Les pages Facebook vous permettent de toucher des prospects ou des clients qualifiés plutôt qu’une audience de masse. Ne prenez pas le risque de les décevoir car ils sont les plus à même de parler de votre compagnie dans leur entourage.

Il est largement préférable de retarder sa lancée sur les réseaux sociaux afin d’élaborer une bonne stratégie et d’y allouer suffisamment de ressources, plutôt que de créer des outils qui seront aussitôt abandonnés ou mal gérés ;-)

Honnêtement, si je vous montre maintenant la page d’accueil du site web de cette même compagnie, le contraste ne vous choque-t-il pas ?

Espérons tout de même que la société réagira … du moins je lui souhaite !

EDIT 21/04/2010 : les photos incriminées ont tout simplement été retirées. La compagnie N’a pas pris la peine de réagir ; se justifier ou s’excuser … -1 point.